Wybierz region
Europe
North & South America
Africa
The Middle East
Asia & Pacific

Zadbaj o swój sukces

Dopasowane rozwiązania w zakresie serwisu posprzedażowego. Zapewniające maksymalną wydajność.

Rozwiązania MULTIVAC CustomCare obejmują wyjątkowe portfolio produktów i usług w ramach obsługi posprzedażowej, doskonale dopasowane do Twoich wymagań. Zaczynając od umów na konserwację, poprzez zdalną pomoc, wsparcie na żywo (Live Support), serwis na miejscu, przeglądy optymalizacyjne, oryginalne części zamienne, modernizacje, nasz Helpdesk, naprawy ekspresowe, a kończąc na przystępnym w obsłudze portalu klienta myMULTIVAC, zapewniającym dostęp do świata MULTIVAC.

Celem naszego dopasowanego do klienta serwisu posprzedażowego jest zwiększenie wydajności i dostępności maszyn oraz ich produktywności. Ponad 1000 pracowników działu CustomCare firmy MULTIVAC na całym świecie dba przez całą dobę o Twój sukces i stuprocentową satysfakcję.

Konserwacja zapobiegawcza icon-plus-accordion

Konserwacja zapobiegawcza

Efektywne minimalizowane nieprzewidzianych przestojów.

W celu umożliwienia łatwej i wygodnej pracy z naszymi rozwiązaniami, firma MULTIVAC opracowała program konserwacji zapobiegawczej. Uwzględniając Twoje indywidualne wymagania możemy w ten sposób zapewnić płynną eksploatację i optymalną wydajność Twoich urządzeń przez cały cykl ich użytkowania.

Zalety mówią same za siebie: Nasza oferta zapobiega stopniowemu pogorszeniu się jakości i wydajności oraz utrzymuje koszty produkcji na niskim poziomie. Ponadto zwiększa w znacznym stopniu niezawodność i dostępność maszyn, przy czym czynności konserwacyjne można planować indywidualnie i dostosowywać dokładnie do swoich wymagań.

Skorzystaj z naszego programu konserwacji zapobiegawczej. To się opłaca. W oparciu o ekonomiczną i kompleksową strategię zwiększysz dzięki temu znacznie produktywność swoich urządzeń, a jednocześnie wydłużysz ich żywotność.

Przeglądy icon-plus-accordion

Przeglądy

Uzyskaj większe bezpieczeństwo.

Istotną częścią składową naszych przeglądów jest kontrola i dokumentowanie stanu rzeczywistego komponentów Twoich maszyn. Eksperci firmy MULTIVAC mogą w ten sposób odpowiednio wcześnie wykryć i przeanalizować słabe punkty oraz możliwości optymalizacji. Uwzględniając Twoje wymagania i potrzeby można w ten sposób zaplanować i wdrożyć ukierunkowane działania. Tym samym zapewniamy optymalną wydajność i efektywność Twojego urządzenia MULTIVAC – przez cały czas.

Przedłużenie gwarancji icon-plus-accordion

Przedłużenie gwarancji

Rozwiązania MULTIVAC mają na celu zwiększenie wydajności, bezpieczeństwa procesu, niezawodności, a przede wszystkim wydłużenie żywotności. Ale nawet najlepsza maszyna wymaga pielęgnacji, jeżeli ma pracować wydajnie i w zrównoważony sposób. Dlatego gwarancję MULTIVAC można wydłużyć w połączeniu z umową na konserwację zapobiegawczą do 48 miesięcy. W ten sposób możesz zabezpieczyć swoją inwestycję przy zachowaniu pełnej kontroli kosztów. Dzięki przedłużeniu gwarancji możesz korzystać z najlepszej ochrony dla wszystkich komponentów premium i nie musisz obawiać się nieoczekiwanych kosztów naprawy.

Firma MULTIVAC przeprowadza naprawę lub wymianę uszkodzonych elementów zgodnie z umową, szybko, fachowo i bez zbędnej biurokracji. Kompleksowy magazyn, zaawansowana logistyka oraz wysokie kompetencje techniczne naszych specjalistów na miejscu umożliwiają nam zagwarantowanie maksymalnej dostępności Twojego systemu MULTIVAC. I to przez cały okres jego użytkowania. W ponad 165 krajach na całym świecie.

Remote Assistance (zdalna pomoc) icon-plus-accordion

Remote Assistance (zdalna pomoc)

Twoje indywidualne wsparcie online.

Dzięki błyskawicznemu wsparciu – w czasie rzeczywistym i zdalnie – przy wykorzystaniu rozwiązania Remote Assistance (zdalna pomoc) możemy zredukować czasy przestoju w razie nieplanowanego zatrzymania pracy maszyny. Występujące problemy są analizowane i rozwiązywane we współpracy z klientem przez naszych ekspertów w trybie online. W sposób całkowicie indywidualny, krok po kroku, bez zbędnych podróży i czasów oczekiwania.

Remote VPN

Narzędzie konserwacji zdalnej Remote VPN umożliwia naszemu zespołowi ekspertów bezpośredni dostęp do systemu sterowania Twoich urządzeń. Funkcję interfejsu pełni tutaj bezpieczne połączenie VPN, które można aktywować wyłącznie z poziomu terminalu maszyny. Rozwiązanie Remote VPN daje nam możliwość skorygowania parametrów maszyny, dzięki czemu możemy zapewnić naszym klientom ukierunkowane wsparcie, np. podczas instalacji maszyny, w razie wystąpienia usterki czy przy aktualizacji oprogramowania.

 

 

 

Remote Assistance (zdalna pomoc) dla Twoich maszyn MULTIVAC

Live Support (wsparcie na żywo)

Narzędzie do konserwacji zdalnej Live Support umożliwia jeszcze bardziej zaawansowane i indywidualne wsparcie naszego zespołu ekspertów. Do skorzystania z tego rozwiązania potrzebne jest jedynie mobilne urządzenie końcowe, takie jak smartfon lub tablet, z dostępem do internetu. Dalszy sposób postępowania jest bardzo prosty i efektywny.

Przy użyciu mobilnego urządzenia końcowego konsultant MULTIVAC prowadzi precyzyjnie użytkownika do podzespołu powodującego usterkę. Poprzez sterowanie głosowe lub wskazówki i rysunki wyświetlane w czasie rzeczywistym na urządzeniu końcowym ekspert wspiera optymalnie użytkownika przy samodzielnym usunięciu usterki – tak, jakby stał obok. Niezwykle pozytywne opinie naszych klientów motywują nas do integracji takich cyfrowych rozwiązań w naszej ofercie usług w jeszcze większym zakresie.

Usługi Smart Services icon-plus-accordion

Usługi Smart Services

Wyższa wydajność dzięki cyfrowym rozwiązaniom.

Dzięki usługom MULTIVAC Smart Services możesz odnosić korzyści z transparentnych procesów i danych procesowych w czasie rzeczywistym. Umiejętnie wykorzystane są decydującym czynnikiem sukcesu oraz ważnym elementem zapewniającym maksymalną efektywność i ekonomiczność Twoich urządzeń i linii produkcyjnych. Nasi eksperci chętnie udzielą niezobowiązujących rad, w jaki sposób wykorzystać efektywnie usługi MULTIVAC Smart Services w nowych i istniejących urządzeniach.

Helpdesk icon-plus-accordion

Helpdesk

Nasz dział pomocy Helpdesk koncentruje się na szybkim i efektywnym usuwaniu usterek oraz udzielaniu porad naszym klientom w zakresie wszystkich kwestii technicznych. Nasi wykwalifikowani pracownicy serwisowi wspierają naszych klientów przez cały cykl użytkowania maszyny MULTVAC – od pierwszej instalacji przez długi okres użytkowania, aż po modernizację lub remont fabryczny.

Nasi klienci mogą korzystać ze wsparcia technicznego naszych lokalnych specjalistów ds. serwisu w swoim języku i w swojej strefie czasowej*. Nasi doświadczeni specjaliści ds. usterek mają odpowiednie kwalifikacje do udzielania szybkiego, kompetentnego i praktycznego wsparcia oraz potrafią uruchomić ponownie Twoją produkcję bez długich przestojów.

*Uzależnione od najbliższego lokalnego oddziału MULTIVAC.

Oryginalne części zamienne icon-plus-accordion

FORMULARZ ZWROTU CZĘŚCI GWARANCYJNYCH

formularz_zwrotu_cz____ci_gwarancyjnych.pdf:
163.28 KB PDF

Pobranie PDF

Oryginalne części zamienne

Oryginalne części zamienne MULTIVAC chronią Twoje urządzenie oraz zapewniają bezpieczną, niezawodną i efektywną produkcję. Gwarantują one maksymalną wydajność i żywotność, a tym samym długoterminową ochronę inwestycji. Istotny wkład mający na celu zapewnienie maksymalnej dostępności maszyny i efektywności całej produkcji.
 

Nasza filozofia

  • Najwyższa jakość i maksymalna niezawodność
  • Szybka dostawa części zamiennych na całym świecie
  • Długoterminowa dostępność
  • Bezpieczna identyfikacja
  • Łatwe składanie zamówień
  • Kompleksowe doradztwo

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

Główny punkt dostępu do świata MULTIVAC

W myMULTIVAC można zamawiać części zamienne oraz materiały eksploatacyjne dla swoich maszyn MULTIVAC szybko, łatwo i o każdej porze, a dodatkowo uzyskać dostęp do informacji dotyczących dostawy, wysyłki i faktur dla wszystkich zamówień.

 

Części zamienne MULTIVAC i korzyści dla klientów

Remonty fabryczne icon-plus-accordion

Remonty fabryczne

Prawie jak nowe.

Remont fabryczny komponentów

Mimo wieloletniego, niezawodnego działania niektóre komponenty urządzenia podlegają uwarunkowanemu technicznie zużyciu. Także powłoki, uszczelki, itp. mogą z czasem utracić swoją skuteczność poprzez wpływ czynników zewnętrznych. Możesz temu zaradzić. Dzięki fachowym przeglądom lub naprawie u producenta nawet komponenty narażone na duże obciążenia mogą odzyskać swoją wydajność i niezawodność.

Usługa remontu fabrycznego jest dostępna dla wielu komponentów, np.:

  • Płyty zgrzewające
  • Płyty grzejne
  • Narzędzia skrawające
  • Układy podnoszenia
  • Komponenty elektroniczne
  • itp.

Remont fabryczny całych maszyn

W ramach remontu fabrycznego cała maszyna oraz wszystkie istotne komponenty są rozkładane, czyszczone, sprawdzane, w razie potrzeby fachowo naprawiane lub wymieniane na oryginalne części MULTIVAC. Dzięki temu możesz korzystać ponownie przez długi czas z ich wydajności, jakości i bezpieczeństwa, jakie może zaoferować wyłącznie oryginalny producent.

Dzięki remontowi fabrycznemu można zapewnić i szczegółowo udokumentować, że
 

  • Twoje urządzenie jest znów zgodne z naszymi wysokimi standardami dotyczącymi wydajności i jakości
  • spełnione są aktualnie obowiązujące wymogi dotyczące bezpieczeństwa
  • wykorzystywane jest aktualne oprogramowanie
  • remont fabryczny przeprowadzany jest przy użyciu oryginalnych części zamiennych MULTIVAC
  • wszystkie prace zostały przeprowadzone przez ekspertów MULTIVAC



Odkupione przez firmę MULTIVAC i poddane remontowi fabrycznemu maszyny są również dostępne jako maszyny używane z szybką dostawą – zapytaj konsultanta firmy MULTIVAC.

Modernizacja icon-plus-accordion

Modernizacja

Serwis modernizacyjny MULTIVAC Retrofit umożliwi dostosowanie istniejących urządzeń klienta do nowych zadań i wymagań rynku. Poprzez integrację nowych modułów lub doposażanie w nowe funkcje wydłużymy czas użytkowania Twojego urządzenia i zwiększymy ekonomiczność. W ramach kompleksowej modernizacji zaktualizujemy sprzęt i oprogramowanie do najnowszej wersji oraz zapewnimy bezpieczeństwo Twojego urządzenia – oczywiście z pełną dokumentacją.

Po przeprowadzeniu indywidualnej analizy i rozmowy nasi specjaliści określą we współpracy z klientem, które obszary urządzenia wymagają optymalizacji:

  • Efektywność wykorzystania materiału opakowaniowego
  • Automatyzacja
  • Znakowanie
  • Wymiana narzędzi
  • Inspekcja i bezpieczeństwo produktów
  • Higiena
  • Osprzęt
  • Systemy utrzymania technicznego i rewizja
  • Centralne podzespoły
  • itp.

 

 

Serwis lokalny icon-plus-accordion

Serwis lokalny

Najlepszy w swojej klasie, przez całą dobę.

W obecnych czasach żadne przedsiębiorstwo nie może sobie pozwolić na dłuższe przestoje. W szczególności gdy produkcja odbywa się just-in-time, trzeba błyskawicznie zidentyfikować przyczyny problemów oraz równie szybko i łatwo je rozwiązać. Firma MULTIVAC może zaoferować lokalne i globalne wsparcie.

Ponad 850 techników serwisowych MULTIVAC działa na całym świecie, oferując swoją ugruntowaną wiedzę i wieloletnie doświadczenie w pobliżu Twojej lokalizacji. Koncentrujemy się na zapewnieniu płynnej eksploatacji, szybkim usuwaniu usterek oraz fachowym wsparciu klientów na miejscu. Dzięki temu możemy zagwarantować maksymalną dostępność wszystkich zainstalowanych i przewidzianych do instalacji urządzeń MULTIVAC.

Szkolenie icon-plus-accordion

Szkolenie

Na żywo. Online. Interaktywnie.

Nabywając rozwiązanie MULTIVAC wybrałeś urządzenia, w których jakość, funkcjonalność i wydajność są stawiane na pierwszym miejscu. Potencjał Twojej inwestycji można jeszcze lepiej wykorzystać poprzez szkolenie Twoich pracowników.
Oferta szkoleń firmy MULTIVAC obejmuje zarówno kursy standardowe, jak i zindywidualizowane na potrzeby klientów, które przeprowadzane są w naszym centrum szkoleniowym MULTIVAC, na miejscu u klienta lub w trybie online.

Oferta kursów skierowana jest w szczególności do operatorów maszyn, kierowników linii i personelu utrzymania ruchu. Materiał programu nauczania jest omawiany teoretycznie i praktycznie w małych grupach oraz przekazywany interaktywnie. Zaliczenie uczestnictwa jest potwierdzane certyfikatem. Dodatkowo wyczerpujące materiały szkoleniowe umożliwiają późniejsze wykorzystanie zdobytej wiedzy w dowolnej chwili.

Nasz zespół szkoleniowy chętnie udzieli szczegółowych informacji i poleci właściwą kombinację dostępnych modułów kursowych dla Twoich pracowników.

Zaawansowane kompetencje w zakresie rozwiązań.

Zrównoważony rozwój pod względem ekologicznym i ekonomicznym.

Kompetencje w zakresie rozwiązań MULTIVAC zapewniają zrównoważony rozwój zarówno pod względem ekologicznym, jak i ekonomicznym. Nasze portfolio produktów, systemów i wybranych usług gwarantuje najwyższą efektywność i produktywność.

U nas znajdziesz ekspertów branżowych, którzy doskonale znają Twój sektor przemysłowy oraz wszystkie normy i przepisy. Dzięki dopasowanej ofercie, ukierunkowanej na Twoje grupy docelowe, zyskujesz niemal nieograniczone możliwości: najróżniejsze technologie pakowania produktów, rozwiązania zautomatyzowane, kompatybilne z programem Przemysł 4.0 oraz systemy do etykietowania i kontroli jakości.


Korzystając ze wsparcia rozwiązań serwisu posprzedażowego CustomCare oraz cyfrowych narzędzi do analizy w czasie rzeczywistym, takich jak MULTIVAC Smart Services, już od samego początku zapewniamy maksymalne bezpieczeństwo obsługi i procesu oraz wydajność linii. W całym okresie użytkowania Twojego urządzenia.

 

MULTIVAC CustomCare

Zadbaj o sukces swojego biznesu.

Dopasowane rozwiązania w zakresie serwisu posprzedażowego. Zapewniające maksymalną wydajność.